티빙 고객센터는 1:1 게시판, 이메일, 카카오톡 챗봇으로 문의합니다. 자동결제 해지 시점과 환불 규칙은 이용권 구독 페이지의 유의사항에 따릅니다.
문의 경로와 운영시간
| 경로 | 내용 |
|---|---|
| 1:1 게시판 | 고객센터 페이지에서 문의 등록 |
| 이메일 | tving@cj.net |
| 카카오톡 챗봇 | 'TVING' 채널의 AI 챗봇, 365일 24시간 |
| 채팅 상담 | 챗봇에 '채팅 상담'을 입력하면 상담사 연결 |
홈페이지 하단에는 고객센터 운영시간이 평일 09:00~17:00, 점심 13:00~14:00, 공휴일 휴무로 안내되어 있습니다.
전화번호는 이 글에서 따로 안내하지 않습니다. 고객센터의 FAQ 검색부터 이용할 수 있습니다.
카카오톡 챗봇은 365일 24시간 이용할 수 있고, 챗봇으로 해결되지 않으면 채팅 상담사에게 이어서 문의합니다.
자동결제 해지 시점
자동 결제 해지는 결제 예정일 전일까지 신청해야 합니다. 이후에 신청하면 해당 회차 결제가 진행될 수 있습니다.
결제 예정일은 매월(연간은 매년) 같은 날짜이고, 그 날짜가 없는 달은 말일입니다. 해지 전에 자신의 결제 예정일부터 확인합니다.
그 이후에 신청하면 결제가 진행될 수 있습니다.
해지 뒤에도 결제 주기가 남아 있으면 그 기간은 그대로 이용할 수 있습니다. 통신사 제휴 이용권이나 쿠폰으로 받은 이용권은 Apple TV 패스와 추가 계정을 구매할 수 없는 상품이므로, 해지 전에 어떤 경로로 구독했는지 이용권 구독 페이지의 유의사항과 비교해 둡니다.
철회와 환불 규칙
- 구매 후 7일 이내이고 사용 이력이 없으면 고객센터를 통해 철회할 수 있습니다.
- 7일이 지났거나 사용 이력이 있으면 사용 일수와 수수료를 뺀 금액이 환불됩니다.
CJ ONE 포인트 적립 조건과 결제 규칙은 요금제 비교의 마지막 항목에 있습니다.
7일이 지난 뒤의 환불액은 사용 일수와 수수료에 따라 달라지므로, 정확한 금액은 고객센터를 통해 확인합니다.
철회와 환불 규칙은 이용권 구독 페이지의 유의사항에도 같은 내용으로 적혀 있어 결제 전에 미리 읽어 둘 수 있습니다.
연동 상품 해지와 다운로드 만료
- Apple TV 패스는 이용권을 바꾸거나 해지하면 함께 해지되며, 부분 환불됩니다.
- 추가 계정은 기준 계정의 이용권을 바꾸거나 해지하면 함께 해지됩니다.
- 추가 계정 연결 해제는 결제 기간 안에 1회만 가능합니다.
- 다운로드한 콘텐츠는 일정 기간만 볼 수 있고, 구독이 만료되면 시청할 수 없습니다.
해지나 이용권 변경을 하기 전에 Apple TV 패스와 추가 계정을 함께 쓰고 있는지 먼저 확인합니다. 기준 이용권이 바뀌면 연동 상품도 같이 바뀌기 때문입니다.
Apple TV 콘텐츠는 다운로드 시청이 지원되지 않고 프리미엄 또는 더블 프리미엄 이용권에서만 볼 수 있습니다. 티빙 서비스는 저작권자의 요청으로 해외에서는 이용할 수 없으며, 4K 화질·퀵 VOD·타임머신은 일부 콘텐츠에서만 제공됩니다.
자주 묻는 질문
문의는 어디로 하나요?
고객센터 1:1 게시판, 이메일 tving@cj.net, 카카오톡 'TVING' 채널 챗봇을 이용합니다. 챗봇에 '채팅 상담'을 입력하면 상담사가 연결됩니다.
자동결제는 언제까지 해지해야 하나요?
결제 예정일 전일까지 신청해야 합니다. 이후에 신청하면 결제가 진행될 수 있습니다.
구매 후 환불은 가능한가요?
7일 이내이고 사용 이력이 없으면 철회할 수 있습니다. 그 외에는 사용 일수와 수수료를 제외한 금액이 환불됩니다.
Apple TV 패스는 따로 해지해야 하나요?
이용권을 변경하거나 해지하면 함께 해지되며 부분 환불됩니다.
이글도 읽으면 좋아요