디즈니플러스 해지는 컴퓨터나 모바일 브라우저의 계정 메뉴에서 직접 진행합니다. 고객센터 운영시간과 환불 조건, 일시정지와 탈퇴 순서를 항목별로 정리했습니다.
고객센터 운영시간과 연락처
전화와 채팅 채널은 매일 오전 9시부터 오후 9시까지 운영합니다. 고객센터의 문의하기에서 접수합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 080-822-1416 |
| 이메일 | help@disneyplus.kr |
| 운영시간 | 매일 오전 9시~오후 9시 |
| 도움말 주제 | 시작하기, 계정 & 결제, 지원되는 기기, 시청, 문제 해결, 오류 코드 |
멤버십 취소 절차
멤버십은 언제든 취소할 수 있습니다. 취소해도 디즈니+ 계정과 MyDisney 계정은 유지됩니다. 아래는 디즈니+에 직접 결제한 경우의 순서입니다.
- 컴퓨터나 모바일 브라우저에서 로그인합니다.
- 프로필, 계정, 멤버십 순서로 이동해 해당 멤버십을 선택합니다.
- 멤버십 취소를 선택합니다.
- 취소 이유를 고릅니다. 설문은 선택 사항입니다.
- 현재 결제 주기가 끝날 때까지 계속 시청할 수 있습니다.
- 이후에는 청구되지 않습니다.
- 남은 기간에 대한 환불이나 크레딧은 없습니다.
자세한 내용은 취소 도움말에서 확인합니다. 타사를 통해 결제했다면 취소 절차와 환불 정책이 다를 수 있어 해당 타사에 문의합니다.
7일 청약철회와 즉시 취소 환불
결제 주기 중간에 바로 끝내고 싶을 때의 경로는 두 가지입니다. 직접 결제한 멤버십에만 해당합니다.
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 결제일로부터 7일 이내이고 디지털 콘텐츠를 시청하지 않음 | 고객 서비스팀에 청약 철회 요청 |
| 7일이 지났거나 요건 미충족 | 고객 서비스팀을 통해 즉시 취소, 이용약관에 따라 잔여 기간 일부 환불 |
두 경우 모두 고객 서비스팀을 거쳐 처리됩니다. 위의 전화나 채팅, 이메일로 접수합니다.
일시정지·재시작·탈퇴
일시 정지는 직접 결제한 월간 멤버십에서만 가능합니다. 무료 체험이나 프로모션이 적용 중이면 쓸 수 없습니다.
- 로그인 후 프로필, 계정, 멤버십으로 이동합니다.
- 멤버십 일시 정지를 선택합니다.
- 정지 기간을 고릅니다.
- 정지는 다음 결제일부터 시작됩니다.
- 기간 중에는 청구가 없고 콘텐츠를 볼 수 없습니다.
- 종료일에 결제가 다시 시작됩니다. 해제를 선택하면 즉시 청구됩니다.
취소한 멤버십은 결제 주기가 끝나기 전이라면 DisneyPlus.com 로그인 후 프로필, 계정, 멤버십에서 재시작하고 동의하면 됩니다. 주기가 끝났다면 다시 구독해야 합니다.
계정 탈퇴는 멤버십을 취소한 뒤에 할 수 있으며 이메일, 이름, 프로필, 설정이 삭제됩니다. MyDisney 계정은 유지됩니다.
자주 묻는 질문
해지는 어떻게 하나요?
컴퓨터나 모바일 브라우저에서 로그인해 프로필, 계정, 멤버십에서 멤버십 취소를 선택합니다. 현재 결제 주기 끝까지 시청할 수 있고 이후 청구되지 않습니다.
해지하면 남은 기간은 환불되나요?
일반 취소에서는 남은 기간 환불이나 크레딧이 없습니다. 결제일로부터 7일 이내이고 시청 이력이 없으면 청약 철회를 요청할 수 있습니다.
일시정지는 어떤 멤버십에서 되나요?
직접 결제한 월간 멤버십에서만 가능합니다. 무료 체험이나 프로모션 적용 중에는 쓸 수 없습니다.
고객센터 전화는 몇 시까지인가요?
전화와 채팅 모두 매일 오전 9시부터 오후 9시까지입니다.