넷플릭스 고객센터 문의와 해지 방법

문의하기 빠른 링크

도움말 센터의 문의하기 페이지에는 자주 쓰는 항목이 빠른 링크로 모여 있습니다.

• 비밀번호 재설정
• 이메일 업데이트
• 로그인 문제 지원
• 결제 수단 업데이트
• TV 프로그램·영화 요청
• 자녀 보호 기능

전화와 채팅 연결 정보는 로그인한 뒤 문의하기 화면에 표시됩니다. 공개 페이지에서는 확인되지 않아 여기에는 적지 않았습니다.

도움말 센터에서는 키워드 검색으로 결제, 재생 오류, 계정, 기기 설정 항목을 찾아볼 수 있습니다. 대부분의 문제는 검색 결과의 안내만으로도 정리됩니다.

결제 수단 업데이트나 자녀 보호 기능처럼 자주 쓰는 항목은 문의하기 화면의 빠른 링크에서 바로 이동할 수 있습니다.

해지 3단계

1. 계정의 멤버십 관리 페이지로 이동합니다.
2. 해지 버튼을 누릅니다.
3. 해지 완료 화면을 확인합니다.

해지하면 확인 이메일이 발송됩니다. 로그아웃하거나 앱을 지우는 것으로는 해지되지 않으며, 계정 페이지에서 처리하는 방법이 유일합니다.

• 결제 주기가 남아 있으면 주기가 끝날 때까지 시청할 수 있고, 재가입하기 전까지 다시 청구되지 않습니다.
• 결제 보류 상태에서 해지하면 즉시 종료됩니다.
• 기프트카드와 프로모션 잔액은 해지 후에도 해당 개월 수만큼 이용합니다.
• 해지 옵션이 보이지 않으면 결제 파트너(통신사 등)를 통해 해지해야 합니다.

순서는 해지 안내에서 다시 확인할 수 있습니다.

해지 뒤에는 확인 이메일이 오며, 재가입하기 전까지 다시 청구되지 않습니다. 보관 기간 안에 같은 계정으로 돌아오면 기록이 이어집니다.

일시정지 조건

일시정지는 1개월 단위로 신청하고 총 3개월까지 가능합니다. 다음 결제일까지는 시청할 수 있고, 이후에는 요금 청구 없이 정지됩니다.

• 베이식 멤버십, 자동 계좌이체, 기프트카드, 일부 파트너 결제는 일시정지를 쓸 수 없습니다.
• 정지 중에는 스트리밍과 저장이 안 되지만 찜 리스트 추가는 됩니다.
• 정지를 해제하면 즉시 청구되고 결제일이 갱신됩니다.
• 해제 1주 전에 연장 옵션이 제공됩니다.

일시정지는 청구만 멈추는 기능이며, 정지 중에도 찜 리스트에는 작품을 추가할 수 있습니다. 해제하면 그날부터 다시 청구됩니다.

재가입과 데이터 보관

계정이 종료된 뒤에도 시청 기록, 추천, 평가, 계정 정보, 게임 기록이 10개월 동안 보관됩니다. 이 기간 안에 돌아오면 이전 설정을 이어서 쓸 수 있습니다.

통신사 패키지로 전환하는 경우에는 기존 계정을 따로 해지할 필요가 없습니다. 패키지를 연결하면 직접 결제가 즉시 중단됩니다. 멤버십 종류와 금액은 요금제 비교를 참고합니다.