트립닷컴 고객센터는 연중무휴 24시간 운영되며 채팅과 전화로 문의할 수 있습니다. 한국 전화번호는 1666 0060입니다. 연락 경로와 상황별 문의 방법, 서비스 보장제에서 확인할 내용을 정리했습니다.
문의 경로 한눈에
| 경로 | 안내 |
|---|---|
| 전화(한국) | 1666 0060 |
| 전화(해외) | +82 2 6917 8777, 국제 전화는 요금이 부과될 수 있습니다. |
| 채팅 | 고객센터 페이지의 채팅 메뉴 |
| 앱 | 앱 안에서 고객센터 문의와 앱 내 무료 통화를 안내합니다. |
| FAQ | 자주 묻는 질문에서 항공권, 숙소, 계정 등 주제별 답변 확인 |
고객센터는 연중무휴 24시간 운영되며, 채팅량이 많은 시기에는 상담원 연결이 늦어질 수 있습니다. 여행 중 분실이나 사고, 질병이 생긴 경우를 위한 긴급상황 지원 서비스도 24시간 운영된다고 안내합니다.
상황별 문의 방법
| 상황 | 확인과 문의 |
|---|---|
| 발권이 늦음 | 예약 상세에서 발권 예상 시간을 보고, 지났다면 [빠른 처리 요청]을 누르거나 고객센터에 문의합니다. |
| 호텔에 도착했는데 객실을 쓸 수 없음 | 즉시 고객센터에 연락합니다. 연락하지 않고 다른 호텔에 묵으면 객실 보장제 권리를 잃은 것으로 봅니다. |
| 결제 중 문제가 생김 | 결제를 다시 시도하지 말고 고객센터에 예약이 잘 되었는지 확인합니다. |
| 건강 문제로 취소 | 취소 요청 접수일로부터 1주일 이내에 증빙 서류를 제출합니다. |
| 예약 변경·취소 | 예약 조회·변경에서 경로를 확인한 뒤 막히면 문의합니다. |
취소 조건은 취소·환불 규정에서 먼저 볼 수 있습니다.
서비스 보장제에서 확인할 내용
서비스 보장제 페이지에는 숙소, 항공권, 기차표, 렌터카, 공항픽업, 투어&티켓별 안내가 있습니다. 예를 들어 숙소는 예약 확정 후 객실을 이용할 수 없을 때 동급 이상 객실이나 인근 숙소를 조율하고, 차액은 원래 예약 첫날 1박 요금 한도 안에서 처리된다고 설명합니다.
항공권 안내에는 결제 실패나 운항 변동처럼 적용되지 않는 상황이 따로 적혀 있고, 라이언에어 항공편은 대상에서 제외됩니다. 문제가 생기면 개인적으로 처리하지 말고 먼저 고객센터에 문의해야 권리가 유지된다는 조건이 여러 항목에 반복됩니다.
문의 전에 준비할 것
- 트립닷컴 예약번호와 예약자 이름, 예약에 쓴 이메일
- 예약 확정 메일이나 알림톡, 결제 영수증
- 원하는 처리 내용(취소, 변경, 환불 중 무엇인지)
호텔 투숙과 관련된 영수증은 보상 문의가 필요할 수 있어 보관하라고 안내합니다. 운영사는 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.이며 사이트 하단에 통신판매업 신고 번호 2025-공정-0018이 표시됩니다.
자주 묻는 질문
트립닷컴 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
한국에서는 1666 0060, 해외에서는 +82 2 6917 8777입니다. 국제 전화를 쓰면 요금이 부과될 수 있습니다.
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
연중무휴 24시간 운영된다고 고객센터 페이지에 안내되어 있습니다. 채팅이 많은 시기에는 연결이 늦어질 수 있습니다.
전화 말고 문의할 방법이 있나요?
고객센터 페이지의 채팅과 앱 안의 문의 메뉴를 이용할 수 있습니다. 자주 묻는 질문에서 주제별 답을 먼저 볼 수도 있습니다.
문의할 때 무엇이 필요한가요?
트립닷컴 예약번호와 예약에 쓴 이메일이 있으면 도움을 받기 편합니다. 약관에도 예약 문의 때 예약번호를 알려 주라고 안내합니다.