장신몰 교환·반품·환불 기간과 비용

교환·반품 가능 기간

받은 상품이 표시나 광고, 계약 내용과 다를 때는 기간이 더 깁니다. 이 경우 공급받은 날부터 3개월과 사실을 안 날부터 30일의 두 기준이 함께 적용됩니다.

기간은 서면을 받은 날 또는 상품을 공급받은 날부터 세며, 사유에 따라 7일, 3개월, 30일의 세 가지 기준이 쓰입니다. 각 기준은 서로 다른 상황에 적용됩니다.

교환·반품이 안 되는 경우

이용안내에는 다음 사유에 해당하면 교환·반품이 제한된다고 나와 있습니다.

• 이용자 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우(내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
• 사용하거나 일부를 소비해 상품 가치가 크게 줄어든 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 떨어진 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 개별 주문 생산 등 사전에 동의를 받은 경우
• 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우

내용 확인을 위해 포장을 뜯은 경우는 훼손으로 보지 않는다고 이용안내에 적혀 있습니다. 사용하거나 일부를 소비한 경우와는 구분됩니다.

여섯 가지 사유 가운데 포장 훼손은 복제 가능한 상품에만 해당합니다. 개별 주문 생산은 사전에 동의를 받은 경우로 한정됩니다.

반송 비용과 교환·반품 주소

단순 변심으로 교환·반품할 때 반송 비용은 고객이 부담합니다.

상품을 보내기 전에 연락처로 문의하는 경로가 있습니다. 문의 방법은 고객센터 안내에서 정리했습니다.

• 교환·반품 연락처는 고객센터 번호와 같은 1644-9914입니다.
• 교환·반품 주소는 인천광역시 남동구이며 운영사 주소(서울특별시 강동구)와 다릅니다.

환불 처리 방식

환불은 반품한 상품이 확인된 뒤에 진행됩니다. 신용카드로 결제했다면 승인이 취소되고, 이미 청구서에 반영된 금액은 다음 달에 카드사가 돌려줍니다.

주문 단계와 배송 규정은 주문 방법과 배송 안내에 있습니다.

카드 승인 취소와 다음 달 환급은 카드사 처리 일정에 따라 반영 시점이 달라질 수 있습니다.