약싸몰 반품과 취소는 주문 상태와 개봉 여부에 따라 가능 여부가 갈립니다. 궁금한 항목을 아래에서 고르세요.
약싸몰 반품과 취소는 주문 상태와 개봉 여부에 따라 가능 여부가 갈립니다. 궁금한 항목을 아래에서 고르세요.
주문 취소와 옵션 변경
- 마이페이지에서 주문 상태를 확인합니다.
- '상품 준비 중'이면 마이페이지에서 직접 취소합니다.
- '배송 대기'나 '배송 중'이면 취소가 안 되고, 받은 뒤 반품으로 접수합니다.
모든 제품은 평일 오전 11시에 발송되므로 그 전까지만 취소할 수 있다고 보면 됩니다. 주문이 끝난 뒤에는 옵션(개월 수 등)을 바꿀 수 없어서, 바꾸려면 주문을 취소하고 원하는 옵션으로 다시 주문해야 합니다.
반품 기준과 절차
- 반품은 개봉하지 않은 제품만, 받은 날부터 7일 안에 가능합니다.
- 식품이라 개봉하면 다시 팔 수 없으므로, 스티커를 떼거나 상자를 열면 반품되지 않습니다.
- 반품 접수는 마이페이지에서 합니다.
- 제품을 수거한 뒤 입점사가 검수하고, 이상이 없으면 취소·환불됩니다.
- 검수 때 훼손된 제품은 환불에서 빠지며, 그 제품을 다시 받으려면 배송비가 붙습니다.
주문과 다른 제품이 오거나 수량이 틀린 경우는 단순 반품과 다르게 처리됩니다. 도착한 상태를 사진으로 찍어 1:1 문의나 카카오톡 상담에 남기면 입점사가 재발송을 진행합니다.
반품하려는 제품은 받은 상태 그대로 상자와 스티커를 손대지 말고 보관하세요. 함께 산 여러 제품 가운데 일부만 반품할 수도 있지만, 제품마다 입점사가 따로 검수하므로 환불도 제품별로 따로 처리될 수 있습니다. 휴대폰 결제는 부분 취소가 안 되므로 일부만 반품한다면 처리 방법을 1:1 문의로 먼저 확인하세요.
결제수단별 환불 기간
| 결제수단 | 환불 |
|---|---|
| 카드 (매입 전) | 즉시 |
| 카드 (매입 후·부분 취소) | 요청 후 영업일 3~4일 |
| 가상계좌 | 영업일 2일 |
| 가상계좌 에스크로 부분 취소 | 함께 산 다른 제품이 모두 도착한 뒤 7영업일 |
| 휴대폰 | 당일 취소 |
| 휴대폰 부분 취소 | 불가 — 재결제 후 전체 취소, 또는 수수료 3.7% 빼고 계좌 환불 |
쇼핑몰에서 바로 처리해도 PG사와 카드사 방침에 따라 돈이 들어오는 날이 늦어질 수 있습니다.
가상계좌로 결제할 때
가상계좌 번호는 주문 후 카카오톡과 문자로 자동 발송됩니다. 받지 못했다면 1:1 문의를 남기면 됩니다. 입금할 때 예금주가 '약싸몰'이 아니라 운영사 이름인 '주식회사 마이허브앤헬스케어'로 나오며, 10자 제한 때문에 '주식회사 마이허브앤'처럼 줄어 보이거나 은행에 따라 '헥토파이낸싱'으로 표시될 수도 있습니다.
무통장 입금이 처음이라 어렵다면 공식 FAQ에 이용 방법 영상이 연결돼 있습니다. 결제할 때는 토스페이먼츠 구매안전(에스크로) 서비스를 쓸 수 있어, 제품을 받기 전에 문제가 생기면 결제 대금을 보호받을 수 있습니다. 가상계좌를 에스크로로 결제한 뒤 일부를 취소하면 다른 제품이 모두 도착한 다음에 환불이 진행되는 것도 이 때문입니다.
자주 묻는 질문
약싸몰 반품은 언제까지 되나요?
개봉하지 않은 제품에 한해 받은 날부터 7일 안에 마이페이지에서 신청할 수 있습니다.
이미 발송된 주문도 취소할 수 있나요?
'배송 대기'나 '배송 중'이면 취소가 안 되고, 제품을 받은 뒤 반품으로 접수해야 합니다.
카드 환불은 며칠 걸리나요?
매입 전이면 즉시, 매입 후나 부분 취소는 요청 후 영업일 3~4일이 걸립니다.