💡 핵심 요약: 키움증권에서 발생할 수 있는 접속 오류, 프로그램 결함, 설치 문제 등은 다양한 원인으로 나타납니다. 주요 오류 코드 CD-14000이나 영웅문S# 접속 장애 시에는 고객센터를 통한 실시간 대응이 필요합니다. 일부 사례의 경우 보상 절차도 마련되어 있습니다.
| 주요 오류 유형 | CD-14000, 접속 불가, 설치 실패, 주문 미처리 |
|---|---|
| 해결 채널 | 키움금융센터 1544-9000 |
| 업무 가능 시간 | 평일 07:30 ~ 20:00 (주문업무 제한 시간 있음) |
| 보상 가능 항목 | 매도, 환매수, 전매도, 정정, 취소 주문에 한정 |
| 보상 제외 항목 | 신규 매수주문 기회비용 등 |
| 공식 문의 경로 | 전자민원, 고객 게시판, 전화상담 |
주요 오류 유형과 대응 방법
키움증권에서 발생하는 대표적인 오류로는 CD-14000 코드, 접속 불가, 영웅문S# 프로그램 결함 등이 있습니다. 윈도우7 사용자의 경우 설치 시 권한 및 용량 문제도 영향을 줄 수 있습니다. 관련 가이드 전체 보기에서 단계별 점검 방법을 확인할 수 있습니다.
전산 장애 발생 시 대처 절차
시스템 장애로 인해 주문이 불가능할 경우, 키움금융센터(1544-9000)로 연락하여 전화 주문을 진행할 수 있습니다. 장애로 인한 손실이 발생했다면 전자민원을 통해 보상 신청이 가능하며, 반대매매 비용 배상 사례도 있습니다. 관련 가이드 전체 보기에서 실제 사례를 참고하세요.
자주 묻는 질문
Q. CD-14000 오류가 발생했을 때 어떻게 해야 하나요?
A. 서비스 이용 중 CD-14000 오류가 뜨면 시스템 처리에 문제가 생긴 것입니다. 키움금융센터(1544-9000)로 문의하여 원인을 파악하고 조치를 받으세요.
Q. 전산 오류로 인한 손실을 보상받을 수 있나요?
A. 매도, 환매수, 전매도, 정정, 취소 주문에 한해 보상이 가능합니다. 단, 신규 매수 기회비용 등은 제외됩니다. 자세한 기준은 공식 보상 안내를 참고하세요.
Q. 영웅문4 설치가 안 될 경우 해결 방법은?
A. 윈도우7 사용자는 로그인 ID 권한과 설치 폴더 용량을 점검하세요. 해당 사항이 아닐 경우 수동 설치가 필요하며, 키움금융센터에 문의해야 합니다.
