DB손해보험 지점과 고객서비스센터는 홈페이지의 지점/서비스망 찾기에서 지역이나 업무로 검색합니다. 창구별로 처리하는 업무와 이용 시간이 다르게 안내되어 있어 방문 전 확인할 내용을 적었습니다.
지점·서비스망 검색 방법
고객센터 메뉴 또는 화면 하단의 주요서비스에 있는 지점/서비스망 찾기는 새 창으로 열립니다. 검색 방식은 두 가지입니다.
- 업무/지역 검색: 처리 가능한 업무를 고른 뒤 서울·경기·강원·경남·경북·광주·대구·대전·부산·세종·울산·인천·전남·전북·제주·충남·충북 중 시·도와 시·군·구를 선택합니다.
- 주소/명칭 검색: 지역명이나 지점명을 입력합니다.
업무 선택 항목에는 질병·상해 보험금 청구 서류 접수, 보험해지·만기·중도인출·증명서 발급, 계약변경, 보험가입 상담 및 창업 문의(영업지점), 자동차 보험금 청구 서류 접수, 프로미카월드, 자동차 사고수리 협력정비업체가 있습니다. 결과 목록에는 지점, 주소, 전화번호, 처리 가능 업무, 상세정보가 표시됩니다.
창구별 처리 업무와 이용 시간
처리 가능 업무 안내 창의 표를 옮겼습니다.
| 구분 | 처리 업무 | 이용 시간 |
|---|---|---|
| 고객서비스센터 | 질병·상해 보험금 청구 서류 접수, 해지·만기·중도인출·증명서 발급, 계약변경(담보변경 제외) | 평일 09시~16시 30분 |
| 사업단 | 같은 안내 구분으로 표시 | 평일 09시 30분~16시 30분 |
| 지점 | 보험 가입 상담 및 창업 문의 | 평일 09시~16시 30분(점심 12시~13시) |
| 보상부 | 자동차 보험금 청구 서류 접수 | 평일 10시~16시(점심 12시~13시) |
점심시간 12시~13시에는 각종 상담과 계약 서비스가 제한될 수 있다고 적혀 있습니다.
방문하기 전에 확인할 점
- 현금 수령은 방문 전에 전화로 신청·접수한 뒤에만 가능하다고 안내됩니다.
- 현금 지급은 강남고객플라자, 경인·부산·대구·충청·호남 고객서비스센터에서만 가능하고 시간은 평일 10시~15시입니다.
- 각 지점 상세 화면에는 주소, 업무시간, 점심시간, 전화, 팩스, 처리 가능 업무, 오시는 길, 내비게이션, 주차, 장애인 편의시설이 나옵니다.
- 지점 정보는 휴대폰 번호를 넣어 문자나 카카오 알림톡으로 받을 수 있습니다.
검색 결과 하단에는 방문 시 상세정보의 처리 가능 업무를 확인하라는 문구가 있습니다. 같은 이름이라도 지점마다 하는 업무가 다를 수 있습니다.
방문 대신 쓸 수 있는 창구
MY 메뉴에서 나의 보상직원 찾기, 마이페이지에서 나의 계약담당자 찾기 화면을 열어 담당자를 확인할 수 있습니다. 서류는 등기우편으로도 받으며 주소는 보험금 청구 안내에 적었습니다. 자동차 사고수리 협력정비업체는 혜택 메뉴의 자동차보험서비스 안에 별도 항목이 있습니다.
전화로는 고객센터 전화번호·ARS 안내에서 번호를 확인합니다. 다이렉트 채널이 창구 없이 운영되는 방식은 [다이렉트 상품 안내 글](https://echeveau.net/db-direct-insurance-guide/)에 설명되어 있습니다.
자주 묻는 질문
가까운 지점은 어디서 찾나요?
홈페이지 고객센터의 지점/서비스망 찾기에서 지역 또는 업무로 검색하거나 지점명으로 찾습니다.
고객서비스센터 운영 시간은요?
처리 가능 업무 안내에 평일 09시~16시 30분으로 적혀 있고 점심시간에는 서비스가 제한될 수 있습니다.
보험금을 현금으로 받을 수 있나요?
방문 전 전화로 접수한 뒤 지정된 고객서비스센터 몇 곳에서만 평일 10시~15시에 가능하다고 안내됩니다.
지점 위치를 문자로 받을 수 있나요?
상세 화면에서 휴대폰 번호를 입력하면 문자 또는 카카오 알림톡으로 전송됩니다.
이글도 읽으면 좋아요