CGV 고객센터는 1544-1122이며 평일 09:00~18:00에 운영합니다. 연락 방법과 취소 규정, 결제수단별 환불 기간, 문의 종류를 정리했습니다.
연락처와 운영시간
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1544-1122 |
| 운영시간 | 월~금 09:00~18:00(주말·공휴일 휴무, 시간 외 ARS만) |
| 온라인 문의 | 앱 1:1 문의(운영시간 내 순차 답변) |
운영시간 밖에는 ARS만 이용할 수 있고, 주말과 공휴일에는 상담원 연결이 되지 않습니다. 급하지 않은 문의는 앱 1:1 문의로 남기면 운영시간 안에 순차적으로 답변합니다.
자주 찾는 질문과 공지사항은 고객센터 페이지에서 볼 수 있습니다. 예매 관련 질문은 예매 자주 찾는 질문에 모여 있습니다.
예매 취소 규정
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 온라인 취소 | 홈페이지·앱/웹 예매는 상영 시작 20분 전까지, 부분 취소 불가(전체 매수만) |
| 현장 취소 | 상영시간 전까지만 가능, 상영 후 취소·변경·환불 불가 |
| 발권한 티켓 | 온라인 예매 후 현장 발권(출력)했다면 상영 전까지 현장 방문으로만 취소 |
| 취소 불가 상품 | SUITE CINEMA, PRIVATE BOX, 일부 행사 프로그램은 당일 취소·변경 불가 |
고객센터를 통한 티켓 취소·변경·환불은 안 됩니다. 예매한 방법에 따라 정해진 시간 안에 직접 취소해야 합니다.
매수 제한과 예매 방법은 예매 방법과 취소 규칙에 따로 정리했습니다.
결제수단별 환불 기간
| 결제수단 | 환불 기준 |
|---|---|
| 신용카드 | 결제 후 3일 이내 취소 시 승인 취소, 이후 매입 취소는 영업일 3~5일 |
| 체크카드 | 3일 이내 취소 시 당일 환불, 이후 카드사에 따라 3~10일 |
| 휴대폰 결제 | 결제한 달(1일~말일) 안에만 취소 가능 |
| 쿠폰·포인트 사용 | 실제 결제 금액 기준으로 환불 |
카드사별 처리 일정은 다를 수 있습니다. 취소를 마친 뒤 환불이 반영되는 시점은 카드사 안내에서 확인합니다.
휴대폰 결제는 결제한 달 1일부터 말일까지만 취소할 수 있어, 달이 바뀌면 같은 방식으로 취소되지 않습니다.
쿠폰이나 포인트를 함께 썼다면 실제로 결제한 금액을 기준으로 환불합니다.
휴대폰 결제는 결제한 달(1일부터 말일까지) 안에만 취소할 수 있습니다. 쿠폰이나 포인트를 함께 쓴 예매는 실제로 결제한 금액을 기준으로 환불됩니다.
단체·대관·분실물 문의
고객센터 화면에서는 문의 종류를 나눠 접수합니다. 문의 내용에 맞는 항목을 고르면 담당 창구로 이어집니다.
- 단체·대관 문의
- 대량 구매 문의
- 1:1 문의
- 분실물 문의
단체·대관과 대량 구매는 일반 문의와 따로 접수합니다. 극장에 두고 온 물건은 분실물 문의 항목을 이용합니다.
전화는 평일 운영시간에만 상담이 이어지고, 앱 1:1 문의는 운영시간 안에 순차적으로 답변합니다. 문의 종류는 고객센터 페이지에서 고릅니다.
자주 묻는 질문
CGV 고객센터 번호와 운영시간은 어떻게 되나요?
1544-1122이며 월~금 09:00~18:00에 운영합니다. 주말·공휴일은 휴무입니다.
고객센터로 예매를 취소할 수 있나요?
고객센터를 통한 티켓 취소·변경·환불은 안 됩니다. 앱·홈페이지나 현장에서 직접 취소해야 합니다.
신용카드 환불은 얼마나 걸리나요?
결제 후 3일 이내 취소하면 승인 취소로 처리되고, 이후에는 매입 취소로 영업일 3~5일이 걸립니다.
분실물은 어디에 문의하나요?
고객센터 화면에서 분실물 문의를 따로 접수합니다.
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