마이크로소프트 환불 언제 들어오나요 · 안 올 때 문의 방법

환불 상태를 보는 곳

Microsoft Store에서 환불을 요청했다면 온라인에서 상태를 추적할 수 있다고 지원 문서가 안내합니다. 구매 종류별로 보는 화면이 다릅니다.

주문 기록으로 들어가는 방법은 결제내역 안내에 있고, 문서 원문은 반품·환불 상태 확인 문서입니다.

얼마나 기다려야 하는지

구독 환불의 입금 일수는 문서에 따로 적혀 있지 않습니다. 환불이 이루어졌지만 결제 공급자에게 환불된 것으로 표시되지 않으면 며칠 기다리라고 안내하며, 은행에 따라 환불 처리에 며칠이 걸릴 수 있다고 설명합니다.

• 실물 기기는 Microsoft가 상품을 받고 반품 가능 여부를 확인한 뒤 영업일 기준 3~5일 이내에 원래 결제 옵션으로 처리된다고 안내됩니다.
• 검사 시간이 필요하므로 반품 상품이 도착한 날이 아니라 확인이 끝난 날을 기준으로 봅니다.
• 운송업체 추적 번호로 반품이 실제로 배달됐는지 먼저 확인하라는 항목이 문서에 있습니다.

카드 결제 취소가 반영되는 시점은 카드사마다 다릅니다. 승인 취소인지 청구 후 환불인지에 따라 명세서에 보이는 방식도 달라지므로 카드사 앱의 안내를 함께 확인하세요.

환불 항목이 아예 보이지 않을 때

주문 기록에 환불 줄이 없는 경우를 문서는 두 가지로 설명합니다.

• 환불 자격 기간 밖에서 구독을 취소했다면 환불 항목이 나타나지 않습니다.
• 환불을 받을 수 없는 구독이거나 반복 청구만 취소했다면 환불 항목이 없습니다.
• 이런 경우에도 취소 후 현재 청구 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있는지는 구독 화면에서 확인합니다.

어느 경우인지 판단이 서지 않으면 환불 신청의 기준표와 취소 시점을 맞춰 보세요. 취소 날짜는 서비스 및 구독 화면의 종료 날짜에서 볼 수 있다고 문서가 안내합니다.

문의 전에 준비하고 문의하는 길

문의할 때 필요한 정보는 한정적입니다. 같은 주문에 대해 중복 청구가 의심되면 Microsoft 계정과 주문 번호를 준비하라고 문서가 안내합니다.

• 구매에 쓴 Microsoft 계정 이메일
• 주문 번호와 주문 날짜, 청구 금액
• 주문 기록의 환불 상태 화면 캡처
• 구독 취소를 눌렀던 날짜

카드 번호 전체, 비밀번호, 인증번호는 문의 과정에서 적어 보낼 필요가 없습니다.

Microsoft 지원 문의처에서는 제품을 고르고 도움말 보기에 문제를 입력해 자가 진단을 거친 뒤 필요하면 실시간 채팅 등으로 이어지는 구조로 안내됩니다. 같은 페이지 하단에는 한국마이크로소프트(유)의 대표 번호 02-531-4500이 회사 정보로 표시되어 있으나 환불 전담 번호인지는 확인하지 못했습니다. 구매 지원 번호와 문의 구조는 아래 글에 정리했습니다.

• 마이크로소프트 고객센터 문의 방법문의 경로와 사칭 구분보기 →

환불을 미끼로 한 사칭 연락

환불이 늦어져 초조할 때 검색해서 나온 전화번호를 바로 걸면 위험합니다. 문서는 Microsoft 오류 메시지에 전화번호가 들어가지 않고, 요청하지 않은 전화로 지원을 제공하지 않으며, 지원 비용으로 기프트 카드나 암호 화폐를 요구하지 않는다고 안내합니다.

• 환불해 주겠다며 원격 접속 앱 설치나 계좌, 인증번호를 요구하면 응하지 마세요.
• 의심되면 피싱안심SOS가 안내하는 1394 또는 112, 해킹·스팸 상담은 118을 이용합니다.
• 소비자 상담은 한국소비자원의 국번 없는 1372(유료)입니다.