마이크로소프트 환불 신청은 무엇을 샀는지에 따라 절차가 갈립니다. 구독은 취소 과정에서 환불 자격이 판정되고, Store의 앱과 게임, 실물 기기는 각각 다른 기준을 쓴다고 지원 문서가 안내합니다. 2026년 10월 24일에 확인한 환불 기간과 한국 구독 환불 표기, 판매 약관의 한국 소비자 관련 문구를 구매 종류별로 나누어 적었습니다.
구독 환불 기준
Microsoft 구독 환불 정책 문서는 Microsoft에서 직접 구매한 구독이 취소 시점, 구독 유형, 구매 국가에 따라 환불될 수 있다고 설명합니다. 기본 기준은 아래와 같습니다.
| 구분 | 문서 내용 |
|---|---|
| 일반 기준 | 대부분의 경우 최초 구매 후 30일 이내 또는 첫 되풀이 청구일 이전 중 빠른 날까지 취소하면 환불 |
| 최근 되풀이 청구 | 결제 후 30일 이내 취소 시 가장 최근 청구 요금 환불. 구독 제품별 계정당 한 번만 |
| 한국: 365 Basic·Personal·Family, OneDrive, ClipChamp | 일할 계산된 환불을 받으려면 언제든지 취소 |
| 한국: 365 Premium·Pro | 일할 계산된 환불을 받으려면 언제든지 취소(다른 국가는 구매 후 14일 이내) |
| 선불 소매 구독 코드 | 코드를 구매한 소매업체의 반품 정책이 적용 |
문서는 이 정책이 관련 법률에 따른 추가 권리에 영향을 주지 않는다고도 적고 있습니다. 일할 계산은 남은 이용 기간에 비례한 환불로 읽을 수 있지만 실제 금액 산식은 문서에 없으니 취소 화면의 표시 금액을 기준으로 보세요. 원문은 환불 정책 문서입니다.
구독 환불을 신청하는 순서
환불 신청 양식이 따로 있는 것이 아니라 취소 과정에서 자격이 자동으로 정해지는 구조입니다. 문서도 모든 취소가 환불되는 것은 아니라고 못 박습니다.
- 구독을 구매한 계정으로 서비스 및 구독 화면에 로그인합니다.
- 구독을 찾아 관리, 구독 취소 순으로 진행합니다.
- 취소 도중 화면에 구독이 환불 대상인지가 표시되고 다음 단계가 안내됩니다.
- 환불 대상이 아니면 보통 현재 청구 기간이 끝날 때까지 Microsoft 365를 계속 쓸 수 있습니다.
Microsoft 365 Basic, Personal, Family 사용자를 위한 자가 진단 도구도 문서에 연결되어 있습니다. 취소 화면의 세부 문구는 환불 방법 문서에서 볼 수 있고, 취소 흐름은 구독 취소에 정리했습니다.
앱·게임·실물 기기는 기준이 다릅니다
| 구매 종류 | 문서에서 확인한 기준 |
|---|---|
| Store 앱·게임·영화 등 디지털 상품 | 제품 또는 관련 법률이 환불 자격을 명시하지 않으면 환불 불가. 환불을 요청할 수 있다는 안내도 함께 있음 |
| Xbox에서 쓰는 앱·게임 | 디지털 게임 환불 요청 양식으로 진행 |
| Surface 등 실물 기기 | 선택한 제품과 시장 조건에 따라 60일 반품, 주문 기록에서 반품 요청 |
| 아직 청구·배송 전 주문 | 주문 기록에서 항목 취소. 버튼이 없으면 이미 청구된 것 |
실물 기기 환불은 상품을 받아 반품 가능 여부가 확인된 뒤 영업일 기준 3~5일 이내에 원래 결제 옵션으로 처리된다고 안내됩니다. 번들 안의 한 품목만 반품할 수 없고, 다른 소매점에서 산 제품은 Microsoft가 반품을 받지 않습니다. 앱·게임은 Store 환불 문서, 기기는 기기 환불 문서, 주문 취소는 주문 취소 문서에서 확인하세요.
한국 소비자에게 적용되는 문구
Microsoft Store 판매 약관은 대한민국에 거주하는 경우 한국마이크로소프트(유)와 계약하는 것이며 대한민국 법이 적용된다고 적고 있습니다. 약관 중 어느 것도 전자상거래법과 약관법을 포함한 관련 법률이 주는 권리를 제한하지 않으며, 약관과 법률이 충돌하면 법률이 우선한다고도 명시합니다.
이 글에서는 청약철회 기간 같은 구체적인 일수를 약관에서 확인하지 못해 적지 않았습니다. 법에 따른 권리와 구체적인 적용은 한국소비자원이 안내하는 국번 없는 1372(유료)에서 상담받을 수 있습니다. 약관 원문은 판매 약관입니다.
Apple 앱 스토어나 Google Play로 결제한 Microsoft 구독은 해당 스토어의 환불 정책을 따릅니다. 문서는 Google Play는 환불 정책 페이지, Apple은 지원 페이지로 연결합니다.
자주 묻는 질문
환불 신청은 어디서 하나요?
구독은 별도 신청서가 아니라 서비스 및 구독 화면에서 구독 취소를 진행하는 과정에서 환불 대상 여부가 표시됩니다. 앱·게임·기기는 위 표의 종류별 경로를 따릅니다.
30일이 지났으면 환불이 안 되나요?
일반 기준은 30일이지만 한국은 문서상 Personal, Family 등과 Premium, Pro 모두 언제든 취소하면 일할 계산된 환불 대상으로 표기됩니다. 실제 판정은 취소 화면에서 나옵니다.
환불 금액은 얼마나 돌아오나요?
일할 계산이라고만 안내될 뿐 산식은 문서에 없습니다. 취소 화면과 주문 기록의 환불 항목에 표시된 금액을 확인하세요.
앱을 잘못 샀는데 환불이 되나요?
디지털 앱은 제품이나 관련 법률이 환불을 인정하지 않으면 환불 불가라고 안내됩니다. 요청 경로는 Store 환불 문서에 있고, 안 되면 [환불 지연·문의](page:delay)의 문의 경로를 보세요.
결제를 모르는 채로 환불부터 신청해도 되나요?
무슨 결제인지부터 확인하는 편이 순서상 안전합니다. [모르는 결제 조사](page:unknown)에서 구독 요금인지 앱 구매인지 가린 뒤 이 페이지의 기준을 적용하세요.
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