마이크로소프트 모르는 결제 · 결제한 적 없는데 청구됐다면

낯선 요금이 생기는 대표 원인

지원 문서는 인식할 수 없는 요금의 가장 가능성 높은 원인을 몇 가지로 정리합니다. 도용을 의심하기 전에 아래 항목부터 지워 나가면 대부분 범위가 좁혀집니다.

게임 안에서 한 구매는 가맹점 표기가 서비스 이름 위주로 나타날 수 있다고 문서가 설명합니다. 이름이 낯설어도 게임 구매였을 수 있습니다.

계정에서 조사하는 순서

문서에는 계정에서 요금을 인식하지 못하면 Microsoft 계정 대시보드의 결제 관리 페이지에서 조사를 선택하라는 안내가 맨 앞에 놓여 있습니다. 로그인해야 열리는 화면이라 버튼 위치는 직접 확인해야 합니다.

1. 명세서에서 날짜, 금액, 가맹점 표기를 적어 둡니다.
2. 주문 기록에서 같은 날짜의 항목을 찾아 상품명을 확인합니다.
3. 구독이라면 서비스 및 구독에서 갱신 날짜와 결제 수단이 맞는지 봅니다.
4. 그래도 모르겠으면 결제 관리 화면의 조사 기능을 쓰고, 문서가 소개하는 문제 해결사도 이용합니다.
5. 한 주문이 두 번 청구된 것으로 보이면 계정과 주문 번호를 준비해 Microsoft Store 지원에 문의하라고 문서가 적고 있습니다.

자세한 원문은 청구 요금 조사 지원 문서에 있습니다. 구독으로 확인되면 자동결제 해지로 넘어가 앞으로의 청구를 멈출 수 있습니다.

결제 정보 도용이 의심될 때

조사에서 어떤 구매와도 연결되지 않는다면 결제 정보가 새어 나갔을 가능성도 따져야 합니다. 문서는 누군가 결제 정보를 얻었다고 생각되면 은행 또는 결제 공급자에게 문의해 추가 요금을 막으라고 안내합니다. 카드 쪽에서 어떤 절차가 가능한지는 카드사의 안내를 확인하세요.

• 카드사 앱에서 최근 승인 내역을 훑어 Microsoft 외 다른 가맹점 이상 결제가 없는지 봅니다.
• Microsoft 계정에 낯선 로그인이나 변경이 보이면 해킹된 계정 복구 안내의 순서대로 비밀번호부터 점검합니다.
• 저장된 결제 수단을 계정에서 지우거나 바꿀지는 도용 여부가 가려진 뒤에 결정해도 늦지 않습니다.

이 페이지는 카드 번호나 비밀번호를 입력하라고 요청하지 않으며, 입력이 필요한 곳은 로그인한 Microsoft 계정과 카드사 앱뿐입니다.

가짜 결제 알림과 지원 사칭

모르는 결제를 겪은 사람은 급해지기 쉬워 사칭이 통하기 쉽습니다. Microsoft 지원 문서는 몇 가지 기준을 분명히 합니다.

• Microsoft는 요청하지 않은 전화나 이메일로 컴퓨터 수리를 위한 기술 지원을 제공하지 않습니다.
• Microsoft의 오류와 경고 메시지에는 전화번호가 들어 있지 않습니다. 팝업에 번호가 있으면 걸지 마세요.
• 지원 비용으로 기프트 카드나 암호 화폐를 요구하는 일은 없다고 합니다.
• 원격 접속 앱을 설치하라는 요청에는 응하지 마세요.
• 이미 지불했다면 문서는 카드 공급자에게 알리라고 안내합니다.

한국에서는 의심스러운 전화나 문자를 받았을 때 피싱안심SOS가 안내하는 1394 또는 112로 확인하고, 해킹과 스팸 상담은 118에서 받을 수 있습니다. 전체 구분법은 사칭 사기 예방 문서를 참고하세요.