코스트코 온라인몰 반품·교환·환불 접수와 기준

반품 접수 방법

반품 접수 없이 개인적으로 택배를 보낸 상품은 반품 처리가 어렵다고 적혀 있습니다. 수거 주소를 바꾸고 싶다면 고객센터에 문의합니다. 매장에서 산 상품은 매장에서만 환불됩니다.

어느 방법이 맞는지는 상품과 상황에 따라 달라집니다. 주문내역에서 반품 신청 버튼이 보이는지, 상품 상세 화면에 별도 안내가 있는지를 먼저 보고, 온라인 신청이 막힌 상품이라면 고객센터나 매장 방문 쪽으로 진행합니다.

90일 이내 반품 품목

다음 품목은 배송 완료 후 90일 이내에만 반품이 가능하다고 안내되어 있습니다. 기준일은 주문일이 아니라 제품을 받은 날입니다.

• 텔레비전, 컴퓨터, 태블릿 PC, 휴대폰, 스마트 워치
• 프로젝터, 드론, 카메라
• 세탁기, 건조기, 에어컨
• 냉장고(280리터 이상), 김치냉장고, 냉동고
• 대형 오븐레인지, 인덕션·가스레인지, 식기세척기

나머지 상품의 반품 가능 기간은 이 안내 화면에 따로 숫자로 표시되어 있지 않아, 상품 상세 화면과 고객센터에서 확인해야 합니다.

환불 시기와 취소 후 도착한 경우

환불은 반품이 완료된 뒤 영업일 기준 2~3일이 걸립니다. 주문 후 30분 이내에 취소하면 당일 환불되고, 체크카드로 결제한 상품을 부분 취소하면 카드사 정책에 따라 5~10일이 걸릴 수 있습니다.

결제 취소 안내 메일과 문자는 환불 신청 며칠 뒤 카드사나 결제 대행사에서 올 수 있습니다. 주문 취소 자체는 주문·배송 안내에 정리되어 있습니다.

취소를 신청했는데 상품이 도착했다면 택배 기사에게 수취 거부를 하고, 이미 받았다면 고객센터에 문의하라고 안내되어 있습니다.

배송비 부담과 교환 가능 여부

반품 배송비는 코스트코가 부담합니다. 다만 단순 변심으로 청약 철회를 하는 경우에는 두 가지 비용을 회원이 부담합니다.

• 일반 택배로 보낼 수 없는 대형가구 등을 산간·도서 지역(제주 포함)에서 반품할 때의 비용
• 사다리차를 이용할 때의 비용

맞교환은 불가합니다. 교환 대신 환불만 되므로 반품 뒤 새로 주문해야 합니다. 온라인몰에서 산 상품은 주문번호를 확인한 뒤 매장 회원데스크에서도 환불·반품할 수 있습니다. 문의 방법은 고객센터 안내를 참고하세요.