알닷 고객센터에는 전화 상담이 없습니다. 홈페이지 문의는 1:1 문의하기로, 요금·해지·회선은 가입한 사업자(휴대폰에서 114)로 나뉩니다. 문의처 구분과 알닷케어, 해지 방법을 정리했습니다.
어디로 문의해야 하나
| 문의 내용 | 문의처 |
|---|---|
| 이용·개통 문의 | 홈페이지 1:1 문의하기, 자주하는 질문 키워드 검색 |
| 요금·해지·회선 문의 | 가입한 알뜰폰 사업자 고객센터 (휴대폰에서 114) |
| LG유플러스 인터넷·IPTV | 101(무료), 1644-7000(유료) |
1:1 문의하기는 홈페이지에서 접수하며 답변은 순차 처리됩니다. 개통·유심·eSIM·요금 질문은 자주하는 질문의 키워드 검색으로 해결되는 경우가 많습니다.
알닷케어로 셀프 처리
알닷케어에서는 제휴 사업자 회선의 요금·잔여량 조회, 납부 방법 변경, 유심·eSIM 변경 같은 업무를 직접 할 수 있습니다.
| 구분 | 사업자 |
|---|---|
| 이용 가능 | 유모바일, 프리티모바일, 이야기모바일, 에르엘모바일, A모바일, 인스모바일, 티플러스, 토스모바일, 슈가모바일, KG모바일, 모빙, 이지모바일, 에스원안심모바일, 마블링, 스마텔, 아이즈모바일, 한패스모바일, GME모바일, 찬스모바일, 시월모바일, 웰모바일, 친구모바일, 사람과연결모바일, 아시아모바일, 원텔레콤, 핀다이렉트, 헬로모바일 등 |
| 미제공 | 리브모바일, KDDI 코리아, 핀샷, 우리 원 |
본인이 가입한 사업자가 어느 쪽인지 먼저 확인합니다.
해지와 번호이동
| 상황 | 방법 |
|---|---|
| 해지 | 사용 중인 알뜰폰 사업자에 전화해 요청 |
| 다른 통신사로 번호이동 | 기존 회선은 따로 해지하지 않아도 자동 해지 |
| 지난 청구 내역 | 해지 후 확인 가능 여부는 자주하는 질문에서 확인 |
알뜰폰 회선은 이 플랫폼이 아니라 가입한 사업자와 계약된 상태입니다. 그래서 해지 요청도 이곳의 1:1 문의가 아니라 사업자 고객센터로 합니다.
번호이동으로 들어오는 경우의 시간과 제한은 셀프개통 안내에 있습니다.
업무시간은 어떻게 되나
전화 상담이 없어 따로 정해진 상담 시간이 없고, 1:1 문의는 홈페이지에서 언제든 남길 수 있습니다. 전화 상담 시간은 사업자마다 다르므로 각 고객센터(휴대폰에서 114)에서 확인합니다.
| 항목 | 시간 |
|---|---|
| 1:1 문의 | 홈페이지에서 접수, 답변은 순차 처리 |
| 신규 개통 | 08:00~22:00 |
| 번호이동 개통 | 10:00~20:00 |
| 지금배송 | 10:00~22:00 |
1:1 문의 전에는 내가 가입한 알뜰폰 사업자 이름을 확인해 둡니다.
유심 장애·교체 같은 안내는 홈페이지 공지사항에 올라오며, 비슷한 질문은 자주하는 질문에서 찾을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
전화번호가 있나요?
전화 고객센터는 없습니다. 홈페이지 1:1 문의를 이용하고, 회선 문의는 가입한 사업자(휴대폰에서 114)로 연결합니다.
해지는 어떻게 하나요?
사용 중인 알뜰폰 사업자에 전화해 요청합니다. 다른 통신사로 번호이동하면 자동 해지됩니다.
알닷케어는 무엇인가요?
제휴 사업자 회선의 요금 조회·납부, 유심·eSIM 변경 같은 셀프 업무를 하는 메뉴입니다.
사업자가 알닷케어 목록에 없으면 어떻게 하나요?
리브모바일, KDDI 코리아, 핀샷, 우리 원은 제공되지 않습니다. 해당 사업자 고객센터를 이용합니다.
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