유니클로 고객센터는 전화, 채팅, 메일로 이용할 수 있고 반품·교환은 어디서 샀는지에 따라 방법이 다릅니다. 필요한 항목을 아래에서 고르세요.
글 관련 안내와 사이트 내 생활정보 링크
유니클로 고객센터는 전화, 채팅, 메일로 이용할 수 있고 반품·교환은 어디서 샀는지에 따라 방법이 다릅니다. 필요한 항목을 아래에서 고르세요.
문의 방법과 운영시간
| 창구 | 연락처·방법 | 운영 |
|---|---|---|
| 고객만족센터 전화 | 1544-3178 | 09:00~18:00 (연중무휴) |
| 챗봇 상담 | 고객센터 사이트 채팅 | 24시간 |
| 상담원 채팅 | 챗봇에서 상담원 연결 | 09:00~18:00 (연중무휴) |
| 메일 문의 | 고객센터 사이트 1:1 문의 | 24시간 이내 답변 |
주문내역 조회와 반품·교환 접수, 진행 상황 확인은 로그인 후 마이페이지의 '주문내역·반품교환'에서 직접 할 수 있습니다.
채팅 상담원은 연중무휴로 운영돼 주말에도 문의할 수 있습니다. 주문번호를 미리 준비하면 확인이 빠릅니다.
반품·교환 기한과 장소
| 구매처 | 기한 | 교환 | 반품 |
|---|---|---|---|
| 온라인 스토어 | 출고일 포함 30일 | 온라인 또는 전국 매장 | 온라인에서만 |
| 오프라인 매장 | 구매일 포함 30일 | 전국 매장 | 처음 산 매장에서만 |
- '매장으로 배송'과 ORDER & PICK으로 받은 제품도 온라인 구매에 해당합니다.
- 온라인에서 산 제품은 매장에서 반품(환불)할 수 없습니다.
- 매장에서 교환한 제품은 이후 온라인에서 반품·교환할 수 없습니다.
- 매장에서 산 제품은 온라인으로 반품·교환할 수 없습니다.
함께 확인할 생활정보사이트 내 안내 · 광고와 별도인 정보 링크
반품 수거비
지정 택배사가 수거하면 환불 금액에서 3,000원을 빼고 돌려줍니다. 처음 배송비와 관계없이 반품비는 3,000원이며, 교환할 때 새 제품 배송비는 붙지 않습니다. 반송 비용은 현금으로 낼 수 없습니다.
| 누가 부담 | 경우 |
|---|---|
| 고객 (3,000원 차감) | 단순 변심, 색상·사이즈 착오 등 회사 책임이 아닌 경우 |
| 유니클로 | 주문과 다른 제품이나 수량이 온 경우 등 회사 책임이 확인된 경우 |
온라인 구매 제품을 매장에서 교환하기
온라인에서 산 제품은 별도 신청 없이 제품과 구매 내역(종이 주문 확인서나 앱의 구매 내역 중 하나)을 가지고 매장에 가면 교환할 수 있습니다. 매장에 재고가 있는 제품으로만 바꿀 수 있습니다.
- 택이나 포장이 떼어졌거나 훼손되면 교환이 안 됩니다(투명 비닐 제거는 괜찮음).
- 같은 가격이나 더 비싼 제품(차액 결제)으로만 바꿀 수 있고, 차액을 내고 바꾼 제품은 다시 반품할 수 없습니다.
- GU 제품은 매장 교환이 안 되고 온라인 스토어에서만 반품·교환됩니다.
이런 경우도 고객센터에서 확인
- 제품 불량으로 인한 반품·교환, 선물받은 제품 반품·교환은 고객센터 사이트에 별도 안내가 있습니다.
- 로그인 문제, 회원 정보 변경, 이메일 뉴스레터는 회원 정보·쿠폰 카테고리에서 찾습니다.
- 유니클로를 사칭한 웹사이트·SNS·이메일 주의 공지가 있으니, 공식 주소가 아닌 곳에서 결제하지 마세요.
자주 묻는 질문
유니클로 고객센터 번호와 운영시간은요?
고객만족센터 1544-3178, 09:00~18:00(연중무휴)입니다. 챗봇은 24시간 이용할 수 있습니다.
온라인에서 산 옷을 매장에서 환불할 수 있나요?
아닙니다. 매장에서는 교환만 가능하고, 반품(환불)은 온라인 스토어에서 신청해야 합니다.
반품 배송비는 얼마인가요?
단순 변심이나 사이즈 착오는 3,000원을 차감하고 환불됩니다. 잘못 배송된 경우 등 회사 책임이면 차감되지 않습니다.
다른 생활정보 안내사이트 내 안내 · 광고와 별도인 정보 링크