💡 핵심 요약: 오아시스마켓 고객센터는 전화(1577-0098), 채팅, 이메일(oasis@oasis.co.kr) 등 다양한 채널로 운영됩니다. 평일 오전 7시부터 오후 6시 30분까지, 주말은 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 가능하며, 2026년 4월부터 AI 비서 ‘메이(MAY)’가 도입되어 전화 연결 시 대기 없이 즉각 응대합니다. 상품 문제 해결, 환불 신청 등 다양한 서비스를 편리하게 이용할 수 있습니다.
| 고객센터 전화번호 | 1577-0098 |
|---|---|
| 운영 시간 | 평일 07:00 ~ 18:30, 주말 09:00 ~ 18:00 |
| AI 상담 서비스 | AI 비서 ‘메이(MAY)’ 도입 (2026년 4월 7일부터) |
| 이메일 문의 | oasis@oasis.co.kr |
| 채팅 및 1:1 문의 | 공식 웹사이트 및 모바일 앱 내 제공 |
| 주요 상담 유형 | 배송 문제, 상품 파손, 신선도 문의, 환불 신청 등 |
고객센터 연락처 및 운영 시간 안내
오아시스마켓 고객센터는 전화 1577-0098로 연락할 수 있으며, 평일 오전 7시부터 오후 6시 30분까지, 주말 및 공휴일은 오전 9시부터 오훈 6시까지 운영됩니다. 전화 연결 시 AI 비서 ‘메이(MAY)’가 즉시 응답하여 대기 시간을 줄이고 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 상담 시간 외에는 홈페이지를 통해 1:1 문의를 남길 수 있으며, 관련 가이드 전체 보기에서 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다.
AI 비서 ‘메이(MAY)’로 빠르게 상담받기
2026년 4월 7일부터 도입된 AI 비서 ‘메이(MAY)’는 고객의 음성 인식을 통해 최근 3일 이내 주문 내역을 분석하고, 상품 파손, 신선도 저하 등의 문제를 선제적으로 확인합니다. 고객은 AI와의 대화 중 직접 환불 비율을 설정하거나, 배송 누락 시 맞춤형 해결 방안을 제안받을 수 있습니다. 이 서비스는 전화 연결 즉시 제공되며, 복잡한 절차 없이 편리하게 이용할 수 있습니다.
웹사이트 및 앱을 통한 다양한 문의 방법
전화 외에도 오아시스마켓 공식 웹사이트와 모바일 앱을 통해 채팅 상담, 1:1 문의, 이메일(oasis@oasis.co.kr)을 활용할 수 있습니다. 특히 앱 내 1:1 문의는 실시간 알림과 함께 처리 상태를 확인할 수 있어 편리합니다. 배송 완료 후 문제 발생 시 셀프 환불 신청도 가능하며, 관련 가이드 전체 보기를 통해 다양한 고객 지원 기능을 익힐 수 있습니다.
주요 상담 유형 및 처리 절차
고객센터에서는 상품 파손, 부패, 누락, 배송 지연 등 다양한 문제에 대해 신속히 대응합니다. AI 비서 ‘메이’는 주문 데이터 기반으로 문제 유형을 판단하고, 필요 시 사진 업로드 요청이나 부분 환불 안내를 제공합니다. 고객이 직접 셀프 환불을 신청할 수 있는 시스템도 마련되어 있어, 간단한 문제는 빠르게 해결할 수 있습니다. 처리 결과는 앱 알림 또는 이메일로 안내됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 오아시스마켓 고객센터 전화번호와 운영 시간은 어떻게 되나요?
A. 고객센터 전화번호는 1577-0098이며, 평일은 오전 7시부터 오후 6시 30분까지, 주말 및 공휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 운영 시간 외에는 홈페이지를 통해 1:1 문의를 남길 수 있습니다.
Q. AI 비서 ‘메이(MAY)’는 어떤 기능을 하나요?
A. AI 비서 ‘메이’는 전화 상담 시 고객의 음성을 인식하고 최근 주문 내역을 분석해 상품 파손, 신선도 문제 등을 선제적으로 확인합니다. 고객은 AI와의 대화 중 직접 환불 비율을 설정하거나, 배송 누락 시 맞춤형 해결 방안을 제안받을 수 있습니다.
Q. 앱에서 셀프 환불은 어떻게 신청하나요?
A. 배송 완료 후 상품에 문제가 있을 경우, 오아시스마켓 앱 내 주문 상세 페이지에서 ‘문제 신고’를 선택하고 사유를 입력하면 셀프 환불을 신청할 수 있습니다. 필요 시 사진을 첨부하면 처리가 더 원활하게 진행됩니다.
Q. 이메일 문의는 어디로 보내야 하나요?
A. 이메일 문의는 oasis@oasis.co.kr로 보내실 수 있습니다. 일반 문의 외에도 제휴, 제안 등 다양한 내용을 접수할 수 있으며, 영업일 기준 1~2일 이내에 답변을 받을 수 있습니다.
