부산시청 민원은 온라인 신청과 120 바로콜센터 전화 상담 두 가지로 이용할 수 있습니다. 궁금한 항목을 아래에서 고르세요.
부산시청 민원은 온라인 신청과 120 바로콜센터 전화 상담 두 가지로 이용할 수 있습니다. 궁금한 항목을 아래에서 고르세요.
120 바로콜센터
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 전화번호 | 051-120 (지역번호 051, 유료) |
| 운영시간 | 평일 08:30~18:30 |
| 야간·공휴일 | 당직실로 전환 |
| 다른 상담 | 문자상담, 수어상담, 외국어상담, 전화상담 예약, 실시간 채팅상담 |
공식 안내 번호는 지역번호를 붙인 051-120이며 통화료는 거는 사람이 냅니다. 바로 통화하기 어렵다면 전화상담 예약을 신청하거나 실시간 채팅상담을 이용할 수 있습니다.
청각장애인은 수어상담을, 부산에 사는 외국인은 외국어상담(Foreign Language Services)을 이용할 수 있습니다. 문자상담은 통화가 어려운 상황에서 글로 질문을 남길 때 편합니다.
120에서 상담하는 분야
| 분야 | 예시 |
|---|---|
| 여권 | 신규 발급, 재발급, 분실 |
| 일반 | 주택·건축·도시계획, 소비자·주택임대차 상담, 환경오염·예산낭비 신고, 시 주관 문화·체육행사, 어린이대공원 등 공원시설 |
| 교통 | 교통 불편 신고, 버스전용차로, 두리발, 등대콜·부산콜 택시, 지하철·버스 노선, 차량등록 |
| 기타 | 청사 안내, 시청 견학, 부서·주요 기관 전화번호 |
정리하면 여권 신규·재발급·분실 문의부터 주택·건축·도시계획, 주택임대차와 소비자 상담, 환경오염이나 예산낭비 신고, 버스·지하철 노선과 택시(등대콜·부산콜), 장애인 콜택시 두리발, 차량등록, 시 주관 행사와 공원시설 안내까지 한 번호로 물어볼 수 있습니다. 담당 부서를 몰라도 120에 먼저 전화하면 해당 부서와 전화번호를 안내받을 수 있어, 어디에 물어야 할지 모를 때 가장 먼저 찾을 창구입니다.
온라인 민원 신청
- 홈페이지 상단 '부산민원120'으로 들어갑니다.
- '통합민원신청'에서 안내에 따라 민원 내용을 작성합니다.
- 접수 후 '민원처리 확인'에서 진행 상황과 답변을 봅니다.
어떤 서류가 필요한지 모르겠다면 '민원편람'과 '민원목록'에서 민원 종류별 안내를 먼저 확인하세요. 주민등록·증명서 발급 같은 전국 공통 민원은 정부24에서 처리하는 경우가 많고, 부산시 홈페이지에도 정부24 바로가기가 있습니다.
처리 결과는 '민원처리 확인' 메뉴에서 다시 볼 수 있습니다.
신고와 제안
- 스마트 현장사진신고: 불편한 현장을 사진으로 찍어 신고
- 버스의견진술: 버스 관련 과태료·행정처분 의견 제출
- 신고센터, 공익제보센터
- 일반제안, 국민생각함, 설문조사, 주민참여예산
시청 2층 통합민원과의 행복민원실에서는 민원·여권, 원스톱서비스, 기록정보 업무를 직접 방문해 처리할 수 있습니다. 홈페이지 댓글에는 민원을 남기지 말고 부산민원120의 민원신청을 이용하라고 안내하고 있습니다.
자주 묻는 질문
부산시 120 콜센터 번호는요?
051-120이며 평일 08:30~18:30에 운영합니다.
주말에도 상담할 수 있나요?
야간과 공휴일에는 당직실로 연결됩니다. 급하지 않다면 온라인 민원이나 채팅상담을 이용하세요.
외국인도 상담받을 수 있나요?
120 바로콜센터에서 외국어상담(Foreign Language Services)을 운영합니다.
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