보테가 베네타 한국 온라인 스토어에서 산 제품은 수령일로부터 15일 이내에 무료 반품하는 것으로 안내되어 있습니다. 예외 품목, 반품 접수 순서, 환불 시기, 매장 구매 때의 기준과 품질보증까지 사이트 안내 기준으로 정리했습니다. 확인일은 2026-10-21 입니다.
온라인 구매 제품의 반품 절차
온라인으로 산 제품은 수령일로부터 15일 이내에 무료로 반품할 수 있고, 구매한 국가에서 반품해야 합니다. 배송 때와 같은 상태로 상품 택과 패키지, 선물 포장까지 모든 구성품이 있어야 합니다.
- 택과 패키지를 포함한 모든 구성품이 있는지 확인합니다.
- 제품과 패키지를 택배 박스에 넣습니다.
- 고객 서비스 팀에 주문번호와 반품 사유를 전하고 반품 픽업을 예약합니다.
- 배송 중 손상되지 않도록 박스를 안전하게 포장합니다.
- 방문한 택배 기사에게 박스를 전달합니다.
반품 현황은 나의 계정에서 언제든 확인할 수 있습니다. 연락 방법은 고객센터·수선 문의 안내에 모아 두었습니다.
반품 예외 품목
온라인과 매장 모두 아래 품목은 반품 대상에서 제외된다고 안내되어 있습니다.
- 주얼리
- 시계
- 선글라스
- 향수
- 수영복
- 언더웨어
주문이 승인된 뒤에는 취소나 수정이 되지 않아 반품 절차를 따라야 하므로, 주문 전에 온라인 주문·배송 안내의 내용을 먼저 보는 편이 좋습니다. 진위 확인 방법은 이 퍼널에서 다루지 않고 [정품 확인법 체크리스트](https://echeveau.net/bottega-veneta-authentication-guide-check-list/)에 따로 정리되어 있습니다.
환불 시기와 환불 카드
| 단계 | 안내 내용 |
|---|---|
| 입고 확인 | 물류센터 입고 뒤 상태에 이상이 없으면 영업일 기준 3일 이내 반품 확정 |
| 환불 | 결제 대금은 영업일 기준 7~10일 이내 진행 예정 |
| 시점 변동 | 정확한 환불 시점은 카드사 사정에 따라 달라질 수 있음 |
| 환불 카드 | 보안상 주문 때와 다른 카드로는 환불하지 않음 |
교환에 대한 문의는 고객 서비스 팀으로 하라고 적혀 있고, 교환 절차는 사이트에 따로 자세히 나와 있지 않습니다. 사이트에서 직접 확인하거나 문의하는 방법이 확실합니다.
매장 구매와 품질보증
매장에서 산 제품은 사용 흔적이나 손상이 없고 수선하지 않은 경우, 구매일로부터 15일 이내에 영수증을 가지고 방문하면 1회 교환이나 환불이 가능하다고 안내됩니다. 직영 매장에서 구매 내역을 확인할 수 있고 품질보증 기간이 지나지 않아야 합니다.
품질보증은 제품 수령일 기준 24개월 이내에 불량이 확인되면 무상 수선을 진행하는 방식입니다. 사용으로 생긴 소재·장식 손상은 기간과 관계없이 유상 수선이며, 소비자분쟁해결 기준에 따라 결함 제품은 무상 수선이 우선이고 수선이나 교환이 어려울 때만 환불됩니다.
금액·기간·운영시간은 사이트 사정에 따라 바뀔 수 있습니다. 결제나 신청 전에는 해당 화면의 최신 안내를 한 번 더 확인하세요.
자주 묻는 질문
반품은 며칠 안에 해야 하나요?
온라인 구매 제품은 수령일로부터 15일 이내에 무료 반품이 가능하다고 안내되어 있습니다. 매장 구매도 구매일로부터 15일 이내입니다.
반품이 안 되는 품목이 있나요?
주얼리, 시계, 선글라스, 향수, 수영복, 언더웨어는 예외 품목으로 안내되어 있습니다.
환불은 언제 되나요?
입고 확인 후 영업일 기준 3일 이내 반품이 확정되고, 결제 대금은 영업일 기준 7~10일 이내 환불될 예정이라고 적혀 있습니다. 카드사에 따라 달라질 수 있습니다.
다른 카드로 환불받을 수 있나요?
보안상의 이유로 주문 때 쓴 것과 다른 신용카드로는 환불하지 않는다고 안내되어 있습니다.