이사 피해 파손 시 대처 · 증빙 1372 소비자24

이사 전후에 남겨 둘 증빙

한국소비자원은 파손이 걱정되는 물품은 이사 전에 사진을 찍어 두고, 이사 후 현장에서 바로 점검하라고 안내합니다. 파손이나 분실을 발견하면 현장 책임자에게 사실확인서를 받고 사진 등 증빙을 확보한 뒤 신속히 보상을 요구하라는 내용도 있습니다.

소비자24 피해구제 사례에는 이사 도중 생긴 파손인지 원래 없었거나 이미 파손된 물품인지 다툼이 있으면 소비자가 이를 입증해야 한다는 설명이 있습니다. 이사 전 상태를 보여 주는 기록이 중요한 이유입니다.

• 고가품·파손 우려 물품의 이사 전 사진
• 이사 후 현장에서 찍은 파손 부위 사진
• 현장 책임자의 사실확인서
• 계약서, 견적서, 업체와 주고받은 문자

파손·분실을 발견했을 때 순서

1. 작업이 끝나기 전에 현장 책임자에게 바로 알린다.
2. 파손 부위를 여러 각도로 촬영한다.
3. 사실확인서에 파손 물품과 상태를 적어 받는다.
4. 업체에 보상을 요구하는 내용을 문자로 남긴다.
5. 업체 답변과 날짜를 기록한다.

소비자24 사례는 작업 당시 업체 과실로 파손이 확인되면 업체가 실손해를 배상할 책임이 있다고 설명합니다. 인도 후 발견한 파손을 업체에 알려야 하는 기한은 업체 약관마다 다를 수 있으므로 약관에서 확인하고, 약관을 확인하기 전이라도 발견 즉시 알리는 편이 안전합니다.

한국소비자원이 소개한 사례 중에는 이사비가 적다는 이유로 업체가 잔금을 포기하고 배상 책임을 피하려 한 경우가 있었습니다. 손해액이 잔금보다 크면 합의가 어려울 수 있습니다.

귀중품은 소비자가 직접 관리하고, 고가품이나 골동품은 업체와 상태를 함께 확인하라고 소비자원은 안내합니다.

추가요금 요구와 이행 거부

한국소비자원이 분석한 소규모 이사 241건에서 추가 비용 요구는 24.9%, 이행 거부나 계약불이행은 13.9%였습니다. 이사 당일 짐의 양이나 건물 구조를 이유로 화물차, 인력, 사다리차 비용을 갑자기 요구하는 경우가 대부분이었습니다.

소비자원 사례에서 85만 원에 계약하고 계약금을 낸 소비자가 당일 추가 50만 원을 요구받아 거부했더니 업체가 철수했고, 계약금 반환도 거부당한 경우가 있었습니다. 이런 일을 줄이려면 계약서에 추가 서비스와 비용이 적혀 있어야 합니다.

• 추가요금 요구 시 근거(짐 양, 건물 조건)를 문자로 요청
• 계약서의 추가요금 조건 확인
• 계약금 반환 요구 내용을 서면으로 남기기

1372와 소비자24 상담 경로

업체와 해결이 되지 않으면 거래내역과 증빙을 준비해 국번 없이 1372 소비자상담센터에 전화하거나 1372 홈페이지와 소비자24에서 상담과 피해구제를 신청할 수 있습니다. 소비자24는 소비자24 홈페이지에서 이용할 수 있습니다.

한국소비자원은 이사 피해 문의처로 1372 소비자상담센터를 안내했습니다. 무허가업체는 보상이 어려울 수 있다고 알렸으므로 상담 전에 업체의 허가 여부도 확인해 두세요.

• 계약서와 견적서 사본
• 파손·분실 사진, 사실확인서
• 결제 내역과 계약금 영수증
• 업체와의 문자·통화 기록