이사 견적 확인은 금액을 보는 것에서 끝나지 않고 견적서에 무엇이 적혀 있는지 보는 일입니다. 한국소비자원과 소비자24가 안내한 확인 항목을 순서대로 정리했습니다. 약관의 세부 조항은 업체마다 달라서 계약 전에 약관에서 직접 확인해야 합니다.
업체가 허가를 받았는지 보기
한국소비자원은 이사업체를 고르기 전에 허가 여부를 확인하라고 안내합니다. 무허가업체는 피해가 생겼을 때 보상을 받기 어렵다고 알렸습니다. 허가업체는 전국화물자동차운송주선사업연합회 누리집이나 업체 소재지 관할 관청에서 확인할 수 있습니다.
보험도 함께 보세요. 일반 적재물배상책임보험은 운송 중 피해만 보상하는 경우가 있어, 이사 전반을 보장하는 이사화물배상책임보험에 가입한 업체인지 확인하는 편이 좋다고 소비자원은 안내합니다.
- 허가 여부와 관할 관청
- 이사화물배상책임보험 가입 여부
- 보험의 보상 범위와 한도를 업체에 문의
방문 견적과 비대면 견적
한국소비자원은 가능하면 방문 견적을 받아 화물 양과 주요 물품을 양측이 함께 확인하라고 권합니다. 전화나 홈페이지 견적은 사다리차 비용 등 작업 조건에 따라 추가요금이 생길 수 있습니다.
| 방식 | 장점 | 주의할 점 |
|---|---|---|
| 방문 견적 | 짐과 현장을 함께 확인 | 방문 때 알려 준 짐과 계약서가 같은지 확인 |
| 비대면 견적 | 빠르게 금액 확인 | 입력한 정보와 실제 짐이 다르면 추가요금 분쟁 |
비대면으로 진행했다면 사진이나 짐 목록을 업체에 보내고, 받은 답변을 문자로 남겨 두세요.
견적서·계약서에 적혀야 할 항목
한국소비자원은 계약서에 이사 일시, 화물 내역, 작업 인원, 추가 서비스 내역과 비용을 상세히 적으라고 안내합니다. 이사 당일의 추가 비용 요구는 이 항목이 비어 있을 때 다툼이 되기 쉽습니다.
- 이사 날짜와 시작 시간이 적혀 있는가
- 화물 내역과 차량 규모가 적혀 있는가
- 작업 인원이 적혀 있는가
- 사다리차 등 추가 서비스와 그 비용이 적혀 있는가
- 추가요금이 붙는 조건이 적혀 있는가
- 취소·변경 때 계약금 처리 기준이 적혀 있는가
항목이 구두로만 안내되었다면 문자나 서면으로 다시 받아 두세요.
계약금과 취소 기준
소비자24에 실린 1372 상담 사례는 소비자분쟁해결기준을 인용해 계약금을 운임 등 합계액의 10%로 본다고 설명했습니다. 사업자 귀책으로 계약이 해제될 때의 배상 기준도 같은 사례에 실려 있습니다.
| 사업자가 해제를 통보한 시점 | 배상 기준(상담 사례 인용) |
|---|---|
| 운송일 2일 전까지 | 계약금 환급 및 계약금의 2배 |
| 운송일 1일 전 | 계약금 환급 및 계약금의 3배 |
| 운송일 당일 | 계약금 환급 및 계약금의 4배 |
이 표는 소비자24 상담 사례에 실린 내용이며 기준은 개정될 수 있습니다. 소비자 사유로 해제할 때의 조건과 표준약관의 세부 조항은 업체 약관에서 확인하세요. 계약 뒤 문제가 생겼을 때의 대처는 이사 피해·파손 대처에 있습니다.
자주 묻는 질문
계약금은 얼마가 일반적인가요?
소비자24 상담 사례는 소비자분쟁해결기준에 따라 계약금을 운임 등 합계액의 10%로 본다고 설명했습니다. 실제 계약서의 금액은 업체 약관에서 확인하세요.
비대면 견적만으로 계약해도 되나요?
가능하지만 한국소비자원은 추가요금과 분쟁 위험을 알렸습니다. 짐 목록과 조건을 문자로 남기고 계약서에 추가요금 조건을 적어 두는 방법이 있습니다.
업체가 허가를 받았는지 어떻게 아나요?
전국화물자동차운송주선사업연합회 누리집이나 업체 소재지 관할 관청에서 확인할 수 있다고 한국소비자원이 안내합니다.