챗GPT 고객센터는 OpenAI 도움말 사이트의 채팅으로 문의합니다. 문의 방법과 준비할 정보, 구매처별 구독 취소 절차를 정리했습니다.
문의 방법
OpenAI 고객센터 오른쪽 아래의 채팅 말풍선을 누르면 문의가 시작됩니다. 먼저 가상 도우미가 답하고, 해결이 안 되면 상담원에게 연결됩니다.
대부분의 언어를 지원하며, 지원되지 않는 언어는 영어로 문의합니다. 자세한 절차는 문의 방법 안내에 있습니다.
장애가 의심되면 문의 전에 서비스 상태 페이지를 먼저 봅니다. 로그인 문제는 로그인 안내에서 해결책을 찾을 수 있습니다.
문의 때 준비할 정보
- 문제 설명
- 계정 이메일, 로그인 방법, 이용 중인 요금제
- 문제를 다시 만드는 단계
- 문제가 생긴 날짜, 시간, 시간대
- 스크린샷
비밀번호와 일회용 코드는 공유하지 않습니다. 카드 전체 번호도 보내지 않습니다.
가입 중 잘못된 정보를 넣어 진행이 막혔을 때도 같은 채팅 도구로 문의합니다. 가입 오류는 가입 안내에 정리해 두었습니다.
구매처별 구독 취소 절차
구독은 구매한 곳에서 취소합니다. 구매처에 따라 절차가 다릅니다. 자세한 설명은 구독 취소 안내에서 볼 수 있습니다.
chatgpt.com 에서 직접 구독한 경우입니다.
- 로그인한 뒤 계정 메뉴를 엽니다.
- 설정에서 결제로 이동합니다.
- 플랜 취소를 눌러 취소합니다.
Apple 로 구독한 경우입니다.
- iPhone 의 설정을 엽니다.
- 이름을 누르고 구독을 선택합니다.
- ChatGPT 를 고르고 구독 취소를 누릅니다.
Google Play 로 구독한 경우입니다.
- Play 스토어 앱을 엽니다.
- 구독 메뉴에서 ChatGPT 를 고릅니다.
- 구독 취소를 누릅니다.
환불과 주의할 점
- 앱을 삭제해도 구독은 취소되지 않습니다.
- 계정을 삭제하면 직접 청구된 구독만 취소되고, Apple 구독은 취소되지 않습니다.
- 다음 결제일 최소 24시간 전에 취소해야 합니다.
- 취소 후에도 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유료 기능을 쓸 수 있습니다.
취소해도 이미 낸 요금은 자동으로 환불되지 않습니다. 환불 가능 여부는 구매 방식과 지역에 따라 다릅니다. chatgpt.com 과 Google Play 구매는 요금이 청구된 계정으로 로그인해 OpenAI 지원팀에 요청하고, Apple 구매는 Apple 에 요청합니다.
로그인이 안 되는데 직접 청구된 구독을 취소해야 하면 지원팀에 계정 이메일과 함께 카드 마지막 4자리, 카드 유효기간, 청구지 주소, 최근 청구일 중 두 가지를 알려 줍니다.
청구가 두 번 나왔다면 서로 다른 ChatGPT·Apple·Google 계정에 구독이 있는지 확인합니다. 요금 구조는 요금제 안내에서 볼 수 있습니다.
자주 묻는 질문
전화번호로 문의할 수 있나요?
안내된 문의 방법은 OpenAI 도움말 사이트의 채팅 말풍선입니다. 가상 도우미가 먼저 답하고 필요하면 상담원이 연결됩니다.
앱을 지우면 구독이 취소되나요?
아닙니다. 앱을 삭제해도 구독은 계속됩니다. 구매한 곳에서 직접 취소해야 합니다.
언제까지 취소해야 다음 달 결제가 안 되나요?
다음 결제일 최소 24시간 전에 취소해야 합니다. 취소 후에도 현재 결제 기간 끝까지 유료 기능을 쓸 수 있습니다.
로그인이 안 되는데 구독을 취소할 수 있나요?
직접 청구된 구독이면 지원팀에 계정 이메일과 카드 정보 일부 두 가지를 알려 취소를 요청합니다. 카드 전체 번호는 보내지 않습니다.