웨이브 고객센터는 전화, 자주 묻는 질문, 1:1 문의로 이용합니다. 자동결제 해지 경로와 환불 규칙, 결제 실패로 해지되는 경우를 정리했습니다.
문의 방법
| 방법 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1599-3709 (평일 09:00~17:00, 점심 12:00~13:00, 주말·공휴일 휴무) |
| 자주 묻는 질문 | FAQ에서 검색 |
| 1:1 문의 | 문의 화면에서 접수 |
| 공지사항 | 공지 목록에서 확인 |
점심시간 12:00~13:00과 주말·공휴일은 전화 상담이 쉽니다. 1:1 문의는 고객센터 메뉴에서 남길 수 있습니다.
전화번호와 운영시간은 홈페이지 하단에 표기된 내용입니다. 청약 철회와 중도 해지는 1:1 문의로 접수하며 접수 후 3영업일 안에 처리됩니다.
자동결제 해지 경로
결제 당일을 뺀 어느 날이든 해지할 수 있고, 해지하면 다음 결제 예정일까지는 추가 결제 없이 이용합니다. 정상 반영되려면 결제일 전날까지 해야 합니다.
| 결제·이용 환경 | 해지 경로 |
|---|---|
| PC | MY, 이용 중 이용권, 이용권내역, 자동결제해지 |
| Android 앱 | MY, 프로필, 나의 이용권, 자동결제해지 |
| Android(Google Play 결제) | 플레이스토어 정기 결제에서 구독 취소 |
| iOS 앱(원화 구매) | MY, 나의 이용권, 자동결제해지 |
| iOS 앱(달러 구매) | Apple ID 구독에서 해지 |
| 스마트TV | PC·모바일에서 해지하거나 고객센터에 문의 |
고객센터를 통한 해지 신청은 본인만 할 수 있습니다.
Google Play나 Apple ID로 결제했다면 웹이 아니라 해당 스토어에서 해지해야 합니다. 12개월 이용권은 연 1회 구매한 날과 같은 날짜에 결제됩니다.
청약 철회와 환불 규칙
- 콘텐츠를 이용하지 않았다면 구매 후 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다.
- 7일이 지났거나 이용했다면 해지를 요청해 일할 계산한 금액을 부분 환불받습니다. 할인 구매는 정상가 기준입니다.
- 12개월 이용권을 중도 해지하면 1개월 정상가 기준으로 일할 계산합니다.
- 이벤트나 쿠폰으로 무료 지급된 부분은 취소할 수 없습니다.
- 만 20세 미만 미성년자의 결제는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.
요금 자체는 요금제 비교에 있습니다.
결제 실패로 해지되는 경우
통신사나 카드 정보가 바뀌었거나 잔액이 부족하면 결제가 실패해 자동결제가 해지될 수 있습니다. 결제 수단 정보가 바뀌었는지 확인한 뒤 필요하면 고객센터 1599-3709로 문의합니다.
자동결제는 매월 구매한 날과 같은 날짜에 이뤄집니다. 해지를 원하면 그 전날까지 처리해야 합니다.
자주 묻는 질문
고객센터 전화번호와 운영시간은요?
1599-3709 이며 평일 09:00~17:00에 받습니다. 점심시간 12:00~13:00과 주말·공휴일은 쉽니다.
자동결제는 언제까지 해지해야 하나요?
결제일 전날까지 해지해야 정상적으로 반영됩니다. 해지 후에도 다음 결제 예정일까지는 이용할 수 있습니다.
구매 후 7일 안에 환불받을 수 있나요?
콘텐츠를 이용하지 않았다면 7일 이내 청약 철회가 가능합니다. 이용했거나 7일이 지났다면 일할 계산 후 부분 환불입니다.
무료로 받은 기간도 환불되나요?
이벤트·쿠폰으로 지급된 무료 기간은 취소할 수 없습니다.