동부화재 고객센터는 DB손해보험 고객상담센터 1588-0100으로 이어집니다. ARS 번호 입력 순서, 카카오톡 챗봇과 일반상담, 민원 접수 방법을 2026-10-23 홈페이지 화면 기준으로 정리했습니다.
고객센터 번호와 정정할 내용
동부화재는 사명이 바뀐 같은 회사이고 대표번호는 1588-0100입니다. 예전 안내 글에 있던 idongbu.com 은 확인 시점에 열리지 않았으며 현재 홈페이지는 www.idbins.com 입니다.
| 번호 | 용도 |
|---|---|
| 1588-0100 | 고객상담센터, 평일 09시~18시 ARS 안내 |
| 82-2-2262-1234 | 해외에서 연결할 때 |
| 1566-1040 | 장기보험 사고접수 상담센터 |
| 1670-0186 | 장애인 고객 전용 |
| 1566-0161 | 외국인 고객 전용, 평일 09시~18시 |
| 010-9460-1234 | 청각장애인 문자 전용, 긴급출동·사고접수만 가능 |
일반 전화로 걸면 시내·시외 모두 시내통화 요금이 부과되고, 070 인터넷전화와 휴대전화는 이용 요금제에 따릅니다. 방문 상담은 고객서비스센터 업무 시간이 평일 09시~16시 30분이고 점심시간 12시~13시에는 제한될 수 있다고 안내되어 있어, 예전 글의 11시 30분~13시 30분 표기와 다릅니다. 방문 창구는 지점·서비스망 안내에 있습니다.
평일 주간 ARS 단축번호
콜센터 안내 화면은 시간대에 따라 ARS 메뉴를 네 가지로 나눠 보여 줍니다. 가장 먼저 나오는 월~금 09시~18시 메뉴는 아래와 같습니다. 일부 번호는 생략했습니다.
| 누르는 번호 | 연결되는 안내 |
|---|---|
| 1 | 자동차 고장 긴급출동 |
| 2 | 자동차 사고접수(사고접수, 사고사실확인서 자동 발급, 보상담당자 안내·통화예약) |
| 4 | 보험금 청구(서류·접수방법 안내, 청구서 팩스 발급, 담당자·처리내역 안내) |
| 5 | 운전자·질병·상해보험 계약 변경, 해지, 납입 및 계좌·카드 변경 |
| 6 | 자동차보험 계약 변경, 해지, 단기운전자 확대특약, 주행거리특약 |
| 8 | 증명서 발급 및 고객 불편 사항 접수(홈페이지·앱 장애 접수 포함) |
| 0 | 상담사 연결 |
그 밖의 시간대 메뉴는 번호 배치가 달라 평일 야간과 공휴일 24시간 구간에는 사고접수·긴급출동·증명서 번호가 따로 적혀 있습니다. 전화를 걸고 음성으로 나오는 순서를 그대로 따릅니다.
챗봇과 보이는 ARS
챗봇상담서비스는 카카오톡 친구 검색에서 ‘DB손해보험’을 입력하고 ‘알림톡’ 결과를 골라 시작합니다. AI 자동응답 방식이며, 휴대폰이나 카카오페이로 본인 인증하면 계약조회·보상내역조회·보험료 납입 같은 개인화 서비스를 쓸 수 있고 긴급출동 채팅 접수도 있다고 적혀 있습니다.
보이는 ARS는 1588-0100, 1566-1040으로 전화를 걸 때 음성과 함께 화면으로 메뉴를 보는 서비스입니다. 앱 푸시 알림을 켜 둬야 하고, 화면으로 연계되면 통화는 종료됩니다. 아이폰은 앱을 먼저 설치해야 한다고 안내됩니다.
일반상담·1:1 보상상담·민원
일반상담은 이름, 생년월일·성별, 이메일, 연락처, 제목, 내용(4,000바이트)을 적어 보내는 게시 방식이고 접수 내역은 고객의소리 메뉴에서 확인합니다. 화면 상단에서는 자주묻는질문과 계약담당자 찾기를 먼저 이용하면 더 빠르다고 안내합니다.
1:1 보상상담은 로그인 후 평일 09시~19시에 신청하며 자동차 대인·대물, 상해·질병, 운전자, 여행, 배상책임 같은 보상 분야만 받고 계약·영업 문의에는 답변하지 않는다고 적혀 있습니다. 민원은 전자민원접수 화면, 1588-0100 전화, 팩스 0505-181-0037로 접수할 수 있으며 이 팩스로는 보험금청구서를 받지 않습니다.
자주 묻는 질문
동부화재 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
DB손해보험 고객상담센터 1588-0100입니다. 해외에서는 82-2-2262-1234로 연결합니다.
동부화재와 DB손해보험은 같은 회사인가요?
같은 회사이며 사명만 바뀌었습니다. 홈페이지 하단 사업자 정보에 현재 사명이 표기됩니다.
ARS 4번은 무엇인가요?
월~금 09시~18시 메뉴에서 보험금 청구 서류와 접수 방법 안내, 청구서 팩스 발급, 담당자 안내가 이어집니다.
카카오톡으로도 상담할 수 있나요?
카카오톡에서 알림톡을 선택하면 챗봇 상담이 열리며 본인 인증 후 계약조회도 가능하다고 안내됩니다.
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