삼성전자서비스센터 원격지원 서비스 안내
삼성전자서비스 원격 상담은 상담사가 고객 기기에 접속해 고장 증상을 바로 해결하는 서비스입니다. 컨택센터 상담사와 전화 연결이 필요하고, 실행파일을 내려받아 이용합니다.
글 관련 안내와 사이트 내 생활정보 링크
이용 전 확인
인터넷이 연결돼 있어야 하며 중요 데이터는 미리 따로 보관하세요. 상담사와 통화 중이라면 원격 상담 페이지 상단의 실행파일 다운로드를 바로 실행하면 됩니다.
01 · OFFICIAL원격 상담 페이지 ↗실행파일 다운로드와 원격상담 예약을 할 수 있습니다.02 · OUR GUIDE삼성전자 홈페이지 안내로 돌아가기 →서비스센터·드라이버·멤버십 안내를 한곳에서 고르세요.
원격으로 해결할 수 있는 증상
TARGETS
| 컴퓨터 | 속도 느림, 오류 수정, 드라이버 설치, 장치 설정·변경 |
|---|---|
| 프린터 | 드라이버 설치, USB 장치 설치, 스캔 사용방법, 인쇄 오류 수정 |
| 스마트TV | 스마트허브 설정, 메뉴 설정 변경, 설정 최적화, S/W 업그레이드 |
| 스마트폰 | S/W 업그레이드, 환경설정 변경, 속도 및 오류 개선, 원격 자동진단 |
원격 상담 진행 순서 (컴퓨터·프린터)
HOW TO
1. 전화 연결컨택센터 1588-3366으로 전화해 상담사와 연결합니다.
2. 실행파일 다운로드원격 상담 페이지에서 실행파일을 내려받아 실행합니다.
3. 안내받은 번호 입력상담사가 알려주는 접속 번호를 입력합니다.
4. 안내 문구 확인 후 동의안내 문구를 확인하고 동의하면 상담사가 접속합니다.
함께 확인할 생활정보사이트 내 안내 · 광고와 별도인 정보 링크
원격 상담 예약
RESERVE
바로 통화가 어렵다면 원격 상담 예약을 하면 제품 상담사가 직접 전화를 겁니다. 예약은 원격 상담 페이지 하단에서 진행합니다.
갤럭시는 삼성 멤버스에서도
GALAXY
갤럭시 스마트폰은 삼성 멤버스 앱의 '도움 받기'에서 기능을 자가 진단하고, 오류가 발견되면 FAQ를 보거나 삼성 전문가의 원격 지원을 받을 수 있습니다.
원격 상담 전 주의사항
SAFETY
- 인터넷 연결원격 상담은 인터넷이 연결돼야 합니다.
- 데이터 백업중요 데이터는 사전에 별도로 보관합니다.
- 공식 경로만 사용실행파일은 삼성전자서비스 홈페이지에서만 내려받고, 전화도 1588-3366 등 공식 번호로만 연결합니다.
자주 묻는 질문
FAQ
원격 상담은 어떤 제품이 되나요?
컴퓨터, 프린터, 스마트TV, 스마트폰입니다. 드라이버 설치, 설정 변경, S/W 업그레이드, 오류 개선 등을 지원합니다.
전화 없이 원격 상담만 받을 수 있나요?
원격 서비스를 이용하려면 컨택센터 상담사와 전화 연결이 필요합니다. 바로 통화가 어렵다면 원격 상담 예약을 이용하세요.
원격 상담 프로그램은 어디서 받나요?
삼성전자서비스 홈페이지 원격 상담 페이지 상단의 실행파일 다운로드에서 받습니다.
공식 확인 자료
SOURCES
운영시간·요금·예약 기준은 삼성전자와 삼성전자서비스 사정에 따라 바뀔 수 있습니다. 방문이나 신청 전 공식 홈페이지에서 현재 기준을 확인하시기 바랍니다.
다른 생활정보 안내사이트 내 안내 · 광고와 별도인 정보 링크