핵심 요약: 야놀자에서 수수료 없이 예약을 취소하려면 예약 완료 후 10분 이내에 취소해야 합니다. 이 시간을 넘기면 최대 100%의 취소 수수료가 부과될 수 있습니다. 각 상품별 환불 정책을 사전에 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.
| 무료 취소 가능 시간 | 예약 완료 후 10분 이내 |
|---|---|
| 취소 수수료 기준 | 최초 예약 금액(할인 포함) |
| 입실일 경과 시 | 취소 및 환불 불가 |
| 모텔 상품 특례 | 예약 후 1시간 이내 무료 취소 가능 (업체별 상이) |
10분 룰: 수수료 없이 취소하는 핵심
야놀자에서는 호텔, 펜션, 게스트하우스 예약 시 예약 완료 후 10분 이내에 취소하면 수수료 없이 전액 환불됩니다. 이 시간을 초과하면 환불 정책에 따라 수수료가 발생할 수 있으므로 신속한 결정이 필요합니다. 관련 가이드 전체 보기에서 자세한 절차를 확인하세요.
예약 전 반드시 확인할 사항
예약 전 객실 상세 페이지에서 ‘취소 및 환불 불가 i’ 아이콘을 클릭해 환불 규정을 꼭 확인하세요. 모텔 상품은 1시간 이내 취소가 가능한 경우도 있으나, 입실 시간 경과 시에는 취소가 불가능합니다. 관련 가이드 전체 보기에서 상품별 차이를 비교해보세요.
자주 묻는 질문
Q. 예약 후 10분이 지나면 무조건 환불이 안 되나요?
A. 10분이 지나도 환불이 완전히 불가능한 것은 아닙니다. 다만 수수료가 발생하며, 입실일에 가까워질수록 비율이 높아집니다. 일부 상품은 노쇼 처리되어 전액 부과될 수 있습니다.
Q. 실수로 예약했을 때 고객센터에 요청하면 환불받을 수 있나요?
A. 고객센터를 통해 요청할 수 있지만, 플랫폼 규정과 숙소 정책에 따라 결정됩니다. 10분 이내가 아니면 환불 보장은 어렵습니다.
Q. 포인트나 쿠폰 사용 시 환불은 어떻게 되나요?
A. 취소 수수료는 최초 결제 금액 기준으로 산정되며, 사용한 포인트나 쿠폰도 환불 대상에 포함됩니다. 단, 일부는 복원되지 않을 수 있으니 주의하세요.
